Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez B1 Sp. z o.o. (zwaną dalej "Resort") z siedzibą w Jarosławiu, prowadzącą Resort Bałtycka 1 oraz Ośrodek Wczasowy Marysieńka.
Usługi obejmują: noclegi, usługi gastronomiczne, strefę SPA i wellness, organizację konferencji i eventów, sprzedaż bonów prezentowych.
Klientem może być osoba fizyczna o pełnej zdolności do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna.
§2. Rezerwacje
Rezerwacji można dokonać telefonicznie (59 810 94 23), mailowo (recepcja@resortb1.pl) lub przez formularz na stronie resortb1.pl.
Rezerwacja jest potwierdzana po wpłacie zaliczki w wysokości minimum 30% wartości pobytu w terminie 3 dni od otrzymania potwierdzenia wstępnego.
Brak wpłaty zaliczki w terminie powoduje automatyczne anulowanie rezerwacji.
Pozostałą część opłaty uiszcza się najpóźniej w dniu przyjazdu w recepcji (gotówka, karta, BLIK, przelew).
§3. Płatności
Płatności online obsługiwane są przez operatora Przelewy24 (DialCom24 Sp. z o.o., ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, KRS 0000306513) oraz w formie terminala POS w recepcji.
Akceptowane metody: BLIK, karty Visa/Mastercard, przelew tradycyjny, Google Pay, Apple Pay.
Płatności są bezpieczne — Resort nie przechowuje danych karty płatniczej. Transakcje są szyfrowane protokołem TLS 1.3.
Faktura VAT wystawiana jest na życzenie Klienta — prośba kierowana na biuro@resortb1.pl z numerem NIP firmy.
§4. Zmiany i rezygnacja z rezerwacji
Klient ma prawo do zmiany terminu rezerwacji bez dodatkowych opłat w zależności od dostępności, jeśli zgłosi tę zmianę na co najmniej 14 dni przed planowanym przyjazdem.
Rezygnacja z rezerwacji:
Powyżej 30 dni przed przyjazdem: zwrot 100% zaliczki.
Od 30 do 14 dni przed przyjazdem: zwrot 50% zaliczki.
Poniżej 14 dni przed przyjazdem: zaliczka przepada w całości.
W przypadku rezygnacji z powodu siły wyższej (choroba potwierdzona zaświadczeniem, kwarantanna, decyzja administracyjna) — zwrot 100% zaliczki w ciągu 14 dni roboczych.
§5. Pobyt w Resorcie
Doba hotelowa rozpoczyna się o godz. 15:00 w dniu przyjazdu i kończy o godz. 11:00 w dniu wyjazdu.
Przedłużenie doby jest możliwe za opłatą zgodnie z cennikiem, zależnie od dostępności pokoju.
Gość zobowiązany jest do przestrzegania porządku, ciszy nocnej (22:00-7:00) i zasad bezpieczeństwa Resortu.
Resort nie odpowiada za rzeczy pozostawione w pokojach gościnnych poza sejfem. Prosimy o deponowanie wartościowych przedmiotów w recepcji.
§6. Reklamacje
Reklamacje dotyczące usług Resortu przyjmowane są pisemnie na adres: reklamacje@resortb1.pl lub pocztą tradycyjną na adres siedziby.
Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer rezerwacji, opis sytuacji, oczekiwany sposób rozpatrzenia.
Resort rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty wpływu. Odpowiedź przesyłana jest tą samą drogą co reklamacja.
W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Klient ma prawo skierować sprawę do:
Rzecznika Praw Konsumenta — bezpłatnie
Rejestru Klauzul Niedozwolonych UOKiK
Platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr
§7. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Klientów jest B1 Sp. z o.o. Szczegółowe zasady przetwarzania danych opisane są w Polityce prywatności (RODO).
§8. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Resortu, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.
Resort zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z zachowaniem praw nabytych Klienta. O zmianach informuje na stronie resortb1.pl na co najmniej 7 dni przed wejściem w życie.